İade Politikası

hggide olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası ("Politika"), hizmetlerimizle ilgili iade koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

1. Kapsam ve Uygulama

1.1. Politikanın Kapsamı

Bu Politika aşağıdaki hizmetler için geçerlidir:

• Ücretsiz Hizmetler: Şu anda tüm hizmetlerimiz ücretsizdir, dolayısıyla iade söz konusu değildir
• Gelecek Ücretli Hizmetler: Premium abonelik, özel raporlar, danışmanlık vb. (planlanıyor)
• Dijital İçerikler: İndirilebilir rehberler, e-kitaplar (gelecekte sunulabilir)
• Reklam Hizmetleri: İşletmeler için reklam ve tanıtım hizmetleri

1.2. İstisna Edilen Durumlar

Bu Politika aşağıdakiler için GEÇERLİ DEĞİLDİR:

• HGS satın alma işlemleri (resmi satış noktalarından yapılır)
• Otoyol geçiş ücretleri (KGM ve otoyol operatörleri tarafından tahsil edilir)
• Üçüncü taraf hizmetler
• Bağış veya sponsorluklar

2. İade Hakkı ve Koşulları

2.1. Tüketici Haklarınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde:

2.2. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı KULLANILAMAZ:

• İndirilen veya erişilen dijital içerikler (kullanım başladıysa)
• Kişiye özel hazırlanan hizmetler
• Sürekli güncellenen bilgiler (günlük/haftalık raporlar)
• Kampanyalı veya indirimli satışlar (özel şartlar uygulanır)
• Ücretsiz deneme süresinden sonra abonelik (açıkça belirtilmişse)

2.3. İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilmesi için:

• 14 gün içinde talepte bulunulmalıdır
• Hizmet henüz kullanılmamış olmalıdır
• Dijital içerik indirilmemiş olmalıdır
• Satın alma belgesi (e-posta, fatura) sunulmalıdır
• Cayma formunun doldurulmuş olması gerekir

3. İade Süreci

3.1. Adım Adım İade Prosedürü

3.2. Gerekli Belgeler

İade işlemi için aşağıdaki belgeleri hazırlayın:

• Satın alma e-postası veya fatura
• Kimlik fotokopisi (IBAN doğrulaması için)
• Cayma formu (e-posta ile gönderilebilir)
• Banka hesap bilgileri (IBAN)

4. İade Tutarı ve Hesaplama

4.1. Tam İade

Aşağıdaki durumlarda %100 iade yapılır:

• Hizmet hiç kullanılmadıysa
• 14 gün içinde cayma hakkı kullanıldıysa
• Teknik sorun nedeniyle hizmet verilemiyorsa
• Şirket tarafından iptal edilirse

4.2. Kısmi İade

Bazı durumlarda oransal iade yapılabilir:

• Abonelik iptalinde kalan süre için
• Kullanılmayan hizmet kredileri
• Premium özellikler kısmen kullanıldıysa

4.3. İade Edilmeyen Ücretler

Aşağıdaki ücretler iade kapsamı dışındadır:

• Ödeme işlem ücretleri (banka masrafları)
• Kampanya veya indirim tutarları (normal fiyat iade edilir)
• Üçüncü taraf hizmet bedelleri

5. Özel Durumlar

5.1. Abonelik İptalleri

Aylık veya yıllık abonelikler için:

5.2. Ücretsiz Deneme Süresi

Ücretsiz deneme döneminde:

• Ücret tahsil edilmez, iade söz konusu olmaz
• İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• Deneme bitiminde otomatik ücretlendirme yapılabilir
• İptal etmezseniz abonelik başlar

5.3. Teknik Sorunlar

Hizmet kesintisi veya teknik problemler durumunda:

• Telafi süresi tanınabilir
• Oransal iade yapılabilir
• Alternatif çözümler sunulur
• Ücretsiz erişim uzatılabilir

6. İade Yöntemleri

6.1. Kredi Kartı İadesi

Kredi kartıyla yapılan ödemeler için:

• İade aynı karta yapılır
• 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Banka işlem süresi değişkenlik gösterebilir
• Taksitli alımlarda banka kuralları geçerlidir

6.2. Banka Transferi İadesi

Banka havalesi/EFT ödemeleri için:

• IBAN bilgilerinizi paylaşmalısınız
• 3-5 iş günü içinde hesabınıza geçer
• Transfer masrafı varsa tarafımızdan karşılanır

6.3. Dijital Cüzdan İadesi

PayPal, Papara gibi dijital cüzdanlar için:

• Aynı hesaba iade yapılır
• 1-3 iş günü içinde tamamlanır
• Platform işlem ücretleri kesinti yapabilir

7. İtiraz ve Şikayet Hakları

7.1. İade Talebiniz Reddedildiyse

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

• Red gerekçesi yazılı olarak bildirilir
• İtiraz hakkınız bulunmaktadır
• 7 gün içinde itiraz edebilirsiniz
• Ek belgelerle yeniden değerlendirme yapılır

7.2. Tüketici Hakları

Anlaşmazlık durumunda başvurabilirsiniz:

8. Özel Şartlar ve İstisnalar

8.1. Kampanya ve İndirimler

İndirimli satışlarda:

• Cayma hakkı yine kullanılabilir
• Ancak iade normal fiyat üzerinden yapılmaz
• Ödenen tutar iade edilir
• Kampanya kuralları geçerlidir

8.2. Hediye ve Promosyon Kodları

Hediye kodu kullanılan alışverişlerde:

• Sadece ödenen kısım iade edilir
• Hediye kodu tekrar kullanılamaz
• İndirim tutarı düşülerek hesaplanır

8.3. Kurumsal Müşteriler

Şirket adına yapılan alışverişlerde:

• Fatura bilgileri şirket olmalıdır
• İade şirket hesabına yapılır
• KDV iade dahildir
• Muhasebe belgesi gereklidir

9. Müşteri Destek ve Yardım

9.1. İletişim Kanalları

İade sürecinde yardım için:

9.2. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

S: İade süresi ne kadardır?

C: İade talebi onaylandıktan sonra 10 iş günü içinde ödeme yapılır.

S: Kısmi iade mümkün mü?

C: Evet, kullanılmayan hizmetler için kısmi iade yapılabilir.

S: İade için fatura gerekli mi?

C: Fatura veya satın alma e-postası yeterlidir.

S: Yurt dışından yapılan alışverişlarda iade nasıl olur?

C: Aynı prosedür geçerlidir, döviz kuru satın alma günü belirlenir.

10. Politika Değişiklikleri

10.1. Güncelleme Hakkı

Bu İade Politikasını gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutarız:

• Önemli değişiklikler e-posta ile duyurulur
• Güncellemeler web sitesinde yayınlanır
• "Son Güncelleme" tarihi değiştirilir
• Önceki alışverişlere satın alma anındaki politika uygulanır

10.2. Geçerlilik

Bu Politika:

• 15 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerlidir
• Önceki politikaların yerini alır
• Tüm dijital hizmetler için uygulanır

11. Yasal Düzenlemeler

11.1. Uygulanacak Mevzuat

Bu Politika aşağıdaki yasal düzenlemelere uygundur:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

11.2. Yetkili Makamlar

Uyuşmazlık durumunda:

• Yetkili mahkeme: İstanbul Mahkemeleri
• Tüketici Hakem Heyetleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Kurulu

12. İletişim ve Başvuru

İade Politikası hakkında sorularınız veya iade talepleriniz için:

13. Cayma Formu

14. Sorumluluk ve Taahhütler

14.1. Şirket Taahhütleri

hggide olarak taahhüt ediyoruz:

• İade taleplerini hızlı ve adil değerlendirmek
• Şeffaf ve açık iletişim sağlamak
• Yasal haklara saygı göstermek
• Müşteri memnuniyetini öncelemek
• İade sürecini basit tutmak

14.2. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri olarak sorumluluğunuz:

• Doğru bilgi sağlamak
• Gerekli belgeleri sunmak
• İade şartlarına uymak
• Sürelere riayet etmek

15. Son Hükümler

Bu İade Politikası:

• Kullanım Koşullarımız ile birlikte okunmalıdır
• Gizlilik Politikamız ile uyumludur
• Türk hukuku çerçevesinde yorumlanır
• Her iki taraf için bağlayıcıdır

Yürürlük Tarihi: 15 Ocak 2025

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

Politika Versiyon: 1.0